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Maîtrisez la législation pour sécuriser votre activité de vente à distance
Le développement régulier du e-commerce entraîne systématiquement une évolution des pratiques et un renforcement législatif. Notre formation vente à distance (proposée sur Paris, Lyon et Auvergne Rhône-Alpes) a pour objectifs de vous apporter les connaissances nécessaires, afin de comprendre et mettre en application les droits et obligations définis par le Code de la consommation. Avec une croissance régulière à deux chiffres, l’opportunité représentée par le commerce en ligne est évidente. Il faudra toutefois que vos pratiques commerciales respectent la loi afin d’éviter ou de faciliter le traitement de vos litiges éventuels.
Evolutif et complexe, le droit de la consommation est l’un des paramètres fondamentaux à maîtriser dans le cadre d’une activité orientée B to C ; cette formation vente à distance a pour mission de vous apporter les éléments clés vous permettant de sécuriser votre activité, prévenir et résoudre vos litiges clients.
Infos pratiques Formation Vente à Distance
- Formation en présentiel ou distanciel
- Attestation de fin de formation
- Session en groupe ou sur mesure
- Formateur expert confirmé
- Maximum 5 participants
Nos formations Vente à Distance
1 jour / 7 heures
Formation Vente à Distance sur mesure
Notre programme de formation :
Référence de la formation : JCVEN358
Nombre de stagiaires max. : 5
Public visé :
Tout public.
Objectifs :
Maîtriser la législation pour sécuriser son activité de vente à distance
Compétences visées :
Comprendre et savoir mettre en application les droits et obligations définis par le Code de la consommation
Etre en mesure d’analyser et de corriger ses pratiques commerciales au regard de la législation, notamment dans le cadre de la vente à distance
Evaluer et corriger ses process de traitement des litiges
Moyens techniques et pédagogiques :
Mises en situation par le biais d’exercices.
Répétitions des manipulations pour mémoriser l’utilisation des outils présentés.
Un ordinateur par personne.
Support de cours remis sur clé USB ou en format papier à la fin de la formation.
Évaluation des résultats :
Une évaluation pédagogique (orale et/ou écrite) est effectuée à la fin de votre formation afin d’attester l’acquisition de connaissances.
Exercice de synthèse.
Validation :
Attestation de fin de formation envoyée par mail.
Durée :
1 jour / 7 heures
Pré-requis :
Maîtrise de l’outil informatique. Savoir utiliser Internet.
Points abordés :
Panorama des réformes récentes
- La Loi Hamon
- Le Nouveau Code de la consommation
- La médiation obligatoire des litiges
La pré-contractualisation
- La publicité et les pratiques commerciales : ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas
- Cerner le devoir d’information, de conseil et de mise en garde vis-à-vis du client
- Les règles relatives à la définition du prix
La conclusion de l’accord
- Analyser les clauses à intégrer ou non aux documents du contrat : clauses suspensives, résolutoires, de compétence, de prix, de délais, d’exclusion ou de limitation de responsabilité
- Les clauses interdites par la Loi
- Les règles afférentes à la garantie : conformité, garanties contractuelles, vices cachés…
Les règles particulières à la vente à distance et à la vente par internet
- La livraison et sa preuve
- Le droit de rétraction
- Les moyens de paiement et leur sécurisation
- Applications des différentes règles dans le cadre de la vente par internet
Donner suite et résoudre un litige
- L’analyse du litige
- Les canaux de communication; comparatif Avantages/Inconvénients/Coût
- Atelier autour du traitement des objections
- Les acteurs du traitement des litiges entre professionnels et consommateurs : cerner le rôle de la DGCCRF, des associations de consommateur ; la Loi Hamon et l’action de groupe
Pédagogie déployée
- Exposés, exercices de mises en pratique individuels et de groupes, échange d’expériences et de pratiques, étude de Jurisprudences récentes.
Mise en pratique
Formation Vente à Distance
Dans les locaux Devictio à Lyon
990,00 €
990,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Formation Vente à Distance
Formation à distance
990,00 €
990,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Formation Vente à Distance
Formation sur mesure
Formations complémentaires
Formation Midjourney Lyon
Midjourney, une IA générative d'images, transforme des idées en visuels artistiques, photoréalistes ou stylisés à partir d’un simple texte. En deux jours, notre formation en présentiel (Lyon, Paris, etc.) vous permet de maîtriser le prompting et de créer des images complexes sans compétences préalables, avec un accompagnement direct du formateur.
Mettre en place sa stratégie digitale
Devictio Formations à Lyon accompagne les dirigeants, créateurs d'entreprise et auto-entrepreneurs dans la maîtrise des outils digitaux. Formations en IA, stratégie digitale, WordPress, e-commerce, PAO et réseaux sociaux pour booster votre compétitivité dans un marché en évolution.
Formation Dreamweaver Lyon
Apprenez à maîtriser Dreamweaver® avec notre formation à Lyon, Paris ou en distanciel. Cet éditeur web puissant d'Adobe vous permet de créer des sites internet en mode visuel ou en code. Découvrez comment concevoir des pages web efficaces et les mettre en ligne rapidement grâce à des outils de création intuitifs et une assistance à la saisie de code. Que vous soyez débutant ou expérimenté, cette formation vous guidera dans la réalisation de sites web vitrines ou dynamiques, de la conception à la mise en ligne.
Formation Business Objects Lyon
Optez pour notre Formation Business Objects à Lyon pour maîtriser SAP Business Objects, un logiciel conçu pour les PME. Apprenez à réaliser des reportings et des analyses intuitives, formater des documents, imprimer des rapports et créer des requêtes complexes. Développez vos compétences en analyse de données pour un pilotage plus efficace de votre activité métier. Nos sessions de formation sont disponibles en présentiel sur Lyon et Paris, ou en distanciel. Inscrivez-vous pour optimiser vos outils d'analyse et renforcer vos capacités décisionnelles.
Formation Publisher Lyon
Inscrivez-vous à notre Formation Publisher à Lyon et apprenez à concevoir des supports de communication professionnels percutants. Découvrez comment utiliser Microsoft Publisher pour créer des brochures, flyers, dépliants, et bien plus encore. Ce logiciel PAO vous offre des outils avancés pour choisir des formats, des modèles, et intégrer des fichiers multimédia. Entraînez-vous sur vos propres documents pour une expérience d'apprentissage pratique. Nos sessions de formation sont disponibles en présentiel sur Lyon et en région Auvergne Rhône-Alpes, adaptées à tous les niveaux.
Formation CorelDraw Lyon
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Formation Digital Publishing Lyon
Participez à notre Formation Digital Publishing à Lyon pour apprendre à transformer vos publications en contenus tactiles interactifs avec InDesign. Découvrez comment créer des ePub3 et des PDF interactifs adaptés aux tablettes et autres supports numériques. Cette formation vous permettra de concevoir des documents enrichis sans avoir besoin de programmer. À la fin de ce stage, vous serez capable de publier vos créations en ligne via Publish Online d’Adobe. Rejoignez-nous pour développer vos compétences en publication numérique et atteindre une audience moderne.
Formation Photoshop Lyon
Rejoignez notre Formation Photoshop à Lyon pour acquérir une maîtrise complète de cet outil de retouche photo. En présentiel, vous bénéficierez d'une interaction directe avec le formateur, d’un feedback immédiat et d’un apprentissage structuré. Apprenez à utiliser Photoshop pour la retouche photo de base et les techniques avancées, ainsi que pour des créations professionnelles. Que vous soyez débutant ou souhaitiez approfondir vos compétences, notre stage vous prépare à créer des images de haute qualité, des montages photo pour le web ou l'impression, et à manipuler les outils de Photoshop avec aisance. Obtenez une certification TOSA Photoshop pour valider vos compétences.
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Formation Vidéo Lyon
La Formation Vidéo Lyon est conçue pour les professionnels souhaitant se perfectionner en réalisation de vidéos et reportages. Incluant un atelier de réalisation en extérieur, vous serez initié aux logiciels Premiere Pro et After Effects pour la postproduction. Réussissez vos interviews et maîtrisez les contraintes techniques grâce à notre formation.
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Suivez notre Formation Initiation à la 3D à Lyon et maîtrisez les logiciels 3ds Max, ZBrush et Unity 3D. Que vous soyez dans le cinéma, le jeu vidéo, l'architecture ou l'imagerie médicale, cette formation vous donnera les compétences nécessaires pour donner vie à vos projets.
Formation Compositing avec Nuke
La Formation Compositing avec Nuke à Lyon vous offre une maîtrise de l'outil Nuke pour combiner des images filmées et artificielles. Créez des effets spéciaux pour des longs métrages et des jeux vidéo avec une formation pratique et interactive.
Formation Captivate Lyon
La Formation Captivate à Lyon offre une expérience d'apprentissage unique pour créer et gérer vos contenus e-learning. Aucune connaissance préalable en programmation n'est nécessaire. Elle vous permet d'élaborer des démonstrations interactives de qualité professionnelle et de publier sur divers systèmes LMS.
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Rejoignez notre Formation Ajax à Lyon et apprenez à utiliser HTML/CSS, DOM, JavaScript et XML pour dynamiser vos pages web. Que vous préfériez le format présentiel ou à distance, notre formateur professionnel du web adapte le programme à vos objectifs. Transformez votre expérience utilisateur avec une plus grande interactivité et convivialité.
Formation CMS Made Simple Lyon
Découvrez notre formation CMS Made Simple à Lyon. Ce CMS open source est simple d'utilisation et ne nécessite aucune connaissance préalable. Vous apprendrez à installer, configurer et administrer un site web dynamique, en ajoutant facilement des forums, des boutiques en ligne ou des galeries photos. Une formation sur mesure pour vous permettre de maîtriser CMS Made Simple, une plateforme de développement très avantageuse.
Formation Joomla Lyon
Rejoignez notre Formation Joomla à Lyon et devenez autonome dans la création de votre site web. Que ce soit pour animer un site ou développer une e-boutique, Joomla est le CMS gratuit et facile d'utilisation qui répondra à vos besoins. Pas besoin de connaissances préalables en programmation, nous vous guidons pas à pas.
Formation Gestion de projet web
La formation Gestion de projet web à Lyon vous offre les compétences pour préparer, piloter et gérer votre projet web. De l'élaboration du cahier des charges à la post-production, devenez acteur de votre propre projet web.
Formation Responsive Web Design Lyon
Notre Formation Responsive Web Design à Lyon vous offre la maîtrise des techniques pour concevoir des sites web adaptatifs. Apprenez à générer des mises en page adaptées à tous les terminaux, optimisant ainsi votre référencement naturel. Formation dispensée par un professionnel du web spécialisé en développement de sites web et e-commerce.
Formation Sécurité Web et des TIC Lyon
La Formation Sécurité Web et des TIC à Lyon vous prépare à faire face aux cybermenaces constantes. Apprenez à protéger votre site web et vos données contre les pirates, tout en maîtrisant les risques liés à votre messagerie et à votre navigation internet. Assurez la sécurité de votre entreprise avec nos experts en TIC.
Formation TYPO3 Lyon
La formation TYPO3 à Lyon vous offre une immersion dans un CMS gratuit, polyvalent et adapté à tous vos projets. Contrairement à WordPress, TYPO3 nécessite un temps d’adaptation mais offre une plus grande flexibilité. Rejoignez notre formation et apprenez à gérer, modifier et lier vos contenus sans aucune connaissance préalable en langage de programmation.
Formation Accessibilité Web Lyon
Rejoignez la Formation Accessibilité Web à Lyon de Devictio et apprenez à rendre vos sites web plus inclusifs. Cette formation vous permettra de respecter les normes d'accessibilité web établies par la loi du 11 février 2005. Ne laissez personne derrière, améliorez l'accessibilité de votre site web dès aujourd'hui.
Formation Search Engine Marketing
La Formation Search Engine Marketing à Lyon vous offre une compréhension approfondie du SEO, SEA et SMO. Augmentez votre visibilité sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, optimisez votre site web et maîtrisez le marketing digital.
Formation Créer et Animer un Blog professionnel
Notre Formation Créer et Animer un Blog professionnel à Lyon vous offre les compétences pour créer un blog professionnel, renforcer votre image et établir une communication directe avec vos clients. Apprenez à créer du contenu pertinent et de qualité pour attirer et fidéliser vos prospects.
Développer une posture de Manager-Coach
La formation 'Développer une posture de Manager-Coach' à Lyon vous permet d'acquérir des compétences pour libérer la puissance et la motivation de vos équipes. Apprenez à utiliser des techniques de coaching pour mieux comprendre et développer les compétences de vos collaborateurs.
Formation Entretien Professionnel Lyon
Notre Formation Entretien Professionnel à Lyon offre une opportunité unique pour les salariés d'explorer leurs perspectives d'évolution professionnelle. Que vous soyez manager, DRH ou chef d'équipe, cette formation vous permettra de faire le lien entre les objectifs stratégiques de votre entreprise et vos aspirations professionnelles. Ne manquez pas cette occasion d'améliorer vos compétences et de contribuer au développement de votre entreprise.
Formation MS Project Lyon
Rejoignez notre Formation MS Project à Lyon pour optimiser la planification et la gestion de vos projets. Apprenez à utiliser Microsoft Project pour définir et hiérarchiser les tâches, gérer les ressources et les coûts, et analyser les données de votre projet.
Formation Aides Publiques européennes Lyon
La Formation Aides Publiques Européennes à Lyon offre la possibilité d'obtenir des aides financières de l'Union Européenne pour votre entreprise ou association. Acquérez une connaissance approfondie des différents types d'aides publiques et du droit européen pour maximiser vos chances de réussite.
Formation Communication d’Influence Lyon
La Formation Communication d’Influence à Lyon est conçue pour les entreprises souhaitant accroître leur notoriété auprès des décideurs publics. Dispensée par une experte en lobbying et affaires publiques, cette formation vous permettra de faire émerger vos problématiques dans le débat public et d'influencer les politiques.
Formation PNL Lyon
Nos formations PNL à Lyon vous offrent la possibilité de maîtriser cette méthodologie basée sur le langage et le corps. Que ce soit pour un usage personnel ou professionnel, la PNL améliore la communication et la coopération entre les personnes. Nos formations sont orientées vers le développement des potentialités humaines.