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Adoptez une stratégie permettant d’optimiser votre relation client
Maîtriser sa relation client, consiste à connaître et à utiliser l’ensemble des outils et techniques disponibles, afin de traiter et d’analyser les informations relatives à sa clientèle et à ses prospects ; le but étant de mieux les connaître, de les fidéliser en leur offrant ou en leur proposant des services mais aussi d’améliorer votre image.
Notre Formation Maîtriser sa relation client vous permettra de mettre en place une stratégie au sein de votre entreprise, capable d’impacter positivement l’ensemble de vos services. Ce stage est proposé exclusivement en intra-entreprise sur site (sur mesure).
Infos pratiques Formation
- Stage en présentiel (Lyon, Paris, France entière)
- Evaluation des acquis & Attestation de formation
- Stage proposé en intra-entreprise
- Formateurs bénéficiant de plus de 15 ans d’expérience
Notre programme de formation :
Référence de la formation : CEMAI456
Nombre de stagiaires max. : 5
Public visé :
Cette formation s’adresse au commerciaux sédentaires et itinérants, conseillers commerciaux, télévendeurs, téléprospecteurs, assistantes commerciales, directeurs commerciaux
Objectifs :
- Être pro-actif dans sa relation client afin de le satisfaire
- Comprendre la situation et s’adapter au client
- Savoir transformer une simple de demande de renseignement en un acte de conseil
- Savoir modifier son comportement pour mieux gérer les situations anxiogènes
- Mettre en pratique des scénarios d’interventions
Durée :
Uniquement en intra
Points abordés :
Programme élaboré sur mesure
Parmi les points abordés
- Définir les éléments qui construisent l’image et la notoriété
- Les spécificités de la communication au téléphone et en face à face
- Décoder la communication non verbale
- L’importance de la voix et le choix des mots : méthode DIVAS
- Être acteur de son questionnement : 7 questions d’Aristote
- Principe de zéro déperdition
- Conditions de l’écoute active
- Développer son assertivité
- Savoir saisir l’instant et être force de proposition
- Repérer les sources de tension
- Trouver un juste positionnement entre distance et proximité avec un client
- Savoir comprendre en s’appuyant sur la méthode ERIC
- Mise en pratique sur des scénarios concrets
Mise en pratique
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Mots-clés :
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Formation Maîtriser sa relation clients
Dans les locaux Devictio à Lyon
790,00 €
790,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Formation Maîtriser sa relation clients
Formation à distance
790,00 €
790,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Formation Maîtriser sa relation clients
Formation sur mesure
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Formations complémentaires
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Midjourney, une IA générative d'images, transforme des idées en visuels artistiques, photoréalistes ou stylisés à partir d’un simple texte. En deux jours, notre formation en présentiel (Lyon, Paris, etc.) vous permet de maîtriser le prompting et de créer des images complexes sans compétences préalables, avec un accompagnement direct du formateur.
Mettre en place sa stratégie digitale
Devictio Formations à Lyon accompagne les dirigeants, créateurs d'entreprise et auto-entrepreneurs dans la maîtrise des outils digitaux. Formations en IA, stratégie digitale, WordPress, e-commerce, PAO et réseaux sociaux pour booster votre compétitivité dans un marché en évolution.
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Apprenez à maîtriser Dreamweaver® avec notre formation à Lyon, Paris ou en distanciel. Cet éditeur web puissant d'Adobe vous permet de créer des sites internet en mode visuel ou en code. Découvrez comment concevoir des pages web efficaces et les mettre en ligne rapidement grâce à des outils de création intuitifs et une assistance à la saisie de code. Que vous soyez débutant ou expérimenté, cette formation vous guidera dans la réalisation de sites web vitrines ou dynamiques, de la conception à la mise en ligne.
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Optez pour notre Formation Business Objects à Lyon pour maîtriser SAP Business Objects, un logiciel conçu pour les PME. Apprenez à réaliser des reportings et des analyses intuitives, formater des documents, imprimer des rapports et créer des requêtes complexes. Développez vos compétences en analyse de données pour un pilotage plus efficace de votre activité métier. Nos sessions de formation sont disponibles en présentiel sur Lyon et Paris, ou en distanciel. Inscrivez-vous pour optimiser vos outils d'analyse et renforcer vos capacités décisionnelles.
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Notre Formation Responsive Web Design à Lyon vous offre la maîtrise des techniques pour concevoir des sites web adaptatifs. Apprenez à générer des mises en page adaptées à tous les terminaux, optimisant ainsi votre référencement naturel. Formation dispensée par un professionnel du web spécialisé en développement de sites web et e-commerce.
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La Formation Sécurité Web et des TIC à Lyon vous prépare à faire face aux cybermenaces constantes. Apprenez à protéger votre site web et vos données contre les pirates, tout en maîtrisant les risques liés à votre messagerie et à votre navigation internet. Assurez la sécurité de votre entreprise avec nos experts en TIC.
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La formation TYPO3 à Lyon vous offre une immersion dans un CMS gratuit, polyvalent et adapté à tous vos projets. Contrairement à WordPress, TYPO3 nécessite un temps d’adaptation mais offre une plus grande flexibilité. Rejoignez notre formation et apprenez à gérer, modifier et lier vos contenus sans aucune connaissance préalable en langage de programmation.
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Rejoignez la Formation Accessibilité Web à Lyon de Devictio et apprenez à rendre vos sites web plus inclusifs. Cette formation vous permettra de respecter les normes d'accessibilité web établies par la loi du 11 février 2005. Ne laissez personne derrière, améliorez l'accessibilité de votre site web dès aujourd'hui.
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La Formation Search Engine Marketing à Lyon vous offre une compréhension approfondie du SEO, SEA et SMO. Augmentez votre visibilité sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, optimisez votre site web et maîtrisez le marketing digital.
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Notre Formation Créer et Animer un Blog professionnel à Lyon vous offre les compétences pour créer un blog professionnel, renforcer votre image et établir une communication directe avec vos clients. Apprenez à créer du contenu pertinent et de qualité pour attirer et fidéliser vos prospects.
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La formation 'Développer une posture de Manager-Coach' à Lyon vous permet d'acquérir des compétences pour libérer la puissance et la motivation de vos équipes. Apprenez à utiliser des techniques de coaching pour mieux comprendre et développer les compétences de vos collaborateurs.
Formation Entretien Professionnel Lyon
Notre Formation Entretien Professionnel à Lyon offre une opportunité unique pour les salariés d'explorer leurs perspectives d'évolution professionnelle. Que vous soyez manager, DRH ou chef d'équipe, cette formation vous permettra de faire le lien entre les objectifs stratégiques de votre entreprise et vos aspirations professionnelles. Ne manquez pas cette occasion d'améliorer vos compétences et de contribuer au développement de votre entreprise.
Formation MS Project Lyon
Rejoignez notre Formation MS Project à Lyon pour optimiser la planification et la gestion de vos projets. Apprenez à utiliser Microsoft Project pour définir et hiérarchiser les tâches, gérer les ressources et les coûts, et analyser les données de votre projet.
Formation Aides Publiques européennes Lyon
La Formation Aides Publiques Européennes à Lyon offre la possibilité d'obtenir des aides financières de l'Union Européenne pour votre entreprise ou association. Acquérez une connaissance approfondie des différents types d'aides publiques et du droit européen pour maximiser vos chances de réussite.
Formation Communication d’Influence Lyon
La Formation Communication d’Influence à Lyon est conçue pour les entreprises souhaitant accroître leur notoriété auprès des décideurs publics. Dispensée par une experte en lobbying et affaires publiques, cette formation vous permettra de faire émerger vos problématiques dans le débat public et d'influencer les politiques.
Formation PNL Lyon
Nos formations PNL à Lyon vous offrent la possibilité de maîtriser cette méthodologie basée sur le langage et le corps. Que ce soit pour un usage personnel ou professionnel, la PNL améliore la communication et la coopération entre les personnes. Nos formations sont orientées vers le développement des potentialités humaines.