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Adoptez une stratégie permettant d’optimiser votre relation client
Maîtriser sa relation client, consiste à connaître et à utiliser l’ensemble des outils et techniques disponibles, afin de traiter et d’analyser les informations relatives à sa clientèle et à ses prospects ; le but étant de mieux les connaître, de les fidéliser en leur offrant ou en leur proposant des services mais aussi d’améliorer votre image.
Notre Formation Maîtriser sa relation client vous permettra de mettre en place une stratégie au sein de votre entreprise, capable d’impacter positivement l’ensemble de vos services. Ce stage est proposé exclusivement en intra-entreprise sur site (sur mesure).
Infos pratiques Formation
- Stage en présentiel (Lyon, Paris, France entière)
- Evaluation des acquis & Attestation de formation
- Stage proposé en intra-entreprise
- Formateurs bénéficiant de plus de 15 ans d’expérience
Notre programme de formation :
Référence de la formation : CEMAI456
Nombre de stagiaires max. : 5
Public visé :
Cette formation s’adresse au commerciaux sédentaires et itinérants, conseillers commerciaux, télévendeurs, téléprospecteurs, assistantes commerciales, directeurs commerciaux
Objectifs :
- Être pro-actif dans sa relation client afin de le satisfaire
- Comprendre la situation et s’adapter au client
- Savoir transformer une simple de demande de renseignement en un acte de conseil
- Savoir modifier son comportement pour mieux gérer les situations anxiogènes
- Mettre en pratique des scénarios d’interventions
Moyens techniques et pédagogiques :
Mises en situation par le biais d’exercices.
Répétitions des manipulations pour mémoriser l’utilisation des outils présentés.
Un ordinateur par personne.
Support de cours remis sur clé USB ou en format papier à la fin de la formation.
Évaluation des résultats :
Une évaluation pédagogique (orale et/ou écrite) est effectuée à la fin de votre formation afin d’attester l’acquisition de connaissances.Exercice de synthèse.
Validation :
Attestation de fin de formation envoyée par mail.
Durée :
Uniquement en intra
Pré-requis :
Exercer un poste de relation commerciale
Points abordés :
Programme élaboré sur mesure
Parmi les points abordés
- Définir les éléments qui construisent l’image et la notoriété
- Les spécificités de la communication au téléphone et en face à face
- Décoder la communication non verbale
- L’importance de la voix et le choix des mots : méthode DIVAS
- Être acteur de son questionnement : 7 questions d’Aristote
- Principe de zéro déperdition
- Conditions de l’écoute active
- Développer son assertivité
- Savoir saisir l’instant et être force de proposition
- Repérer les sources de tension
- Trouver un juste positionnement entre distance et proximité avec un client
- Savoir comprendre en s’appuyant sur la méthode ERIC
- Mise en pratique sur des scénarios concrets
Mise en pratique
Catégories :
Mots-clés :
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Formation Maîtriser sa relation clients
Dans les locaux Devictio à Lyon
790,00 €
790,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Formation Maîtriser sa relation clients
Formation à distance
790,00 €
790,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Formation Maîtriser sa relation clients
Formation sur mesure
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Formations complémentaires
Formation Développer l’activité commerciale avec les réseaux sociaux
Notre formation certifiante (éligible au CPF) Développer l’activité commerciale avec les réseaux sociaux, dispensée en présentiel à Lyon, vous permettra de maîtriser les meilleures pratiques des réseaux sociaux pour capter l’attention de votre audience, gagner en visibilité et en crédibilité sur le web, valoriser votre entreprise et faire des réseaux sociaux un véritable outil de croissance. Passez au niveau supérieur avec Devictio : valorisez votre entreprise grâce à une communication digitale efficace. Obtenez une certification professionnelle reconnue.
Formation DeepSeek Lyon
Investir dans une formation DeepSeek permet d’anticiper les transformations du marché et de doter vos équipes des compétences nécessaires pour intégrer efficacement l’IA dans leur quotidien. Grâce à une approche pédagogique interactive et des cas concrets, cette formation vous aidera à exploiter tout le potentiel de DeepSeek et à en faire un véritable atout pour votre entreprise.
Formation ChatGPT Lyon
Notre formation à ChatGPT dispensée sur Lyon, répond aux besoins des entreprises et professionnels souhaitant maîtriser cette IA générative pour automatiser leurs tâches, créer des contenus et optimiser leur productivité. Gagnez un avantage stratégique grâce à des cas pratiques adaptés.
Formation Création Jeux vidéos Lyon
Découvrez la formation en création de jeux vidéo à Lyon avec Devictio. Apprenez à maîtriser Unity, le gamedesign et la programmation C# pour concevoir votre propre prototype. Formation en présentiel, idéale pour les professionnels et passionnés souhaitant perfectionner leurs compétences dans un cadre dynamique.
Formation Appel d’Offres Lyon
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Mettre en place sa stratégie digitale
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Formation Communication non violente Lyon
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Formation Dreamweaver Lyon
Apprenez à maîtriser Dreamweaver® avec notre formation à Lyon, Paris ou en distanciel. Cet éditeur web puissant d'Adobe vous permet de créer des sites internet en mode visuel ou en code. Découvrez comment concevoir des pages web efficaces et les mettre en ligne rapidement grâce à des outils de création intuitifs et une assistance à la saisie de code. Que vous soyez débutant ou expérimenté, cette formation vous guidera dans la réalisation de sites web vitrines ou dynamiques, de la conception à la mise en ligne.
Formation Business Objects Lyon
Optez pour notre Formation Business Objects à Lyon pour maîtriser SAP Business Objects, un logiciel conçu pour les PME. Apprenez à réaliser des reportings et des analyses intuitives, formater des documents, imprimer des rapports et créer des requêtes complexes. Développez vos compétences en analyse de données pour un pilotage plus efficace de votre activité métier. Nos sessions de formation sont disponibles en présentiel sur Lyon et Paris, ou en distanciel. Inscrivez-vous pour optimiser vos outils d'analyse et renforcer vos capacités décisionnelles.
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Inscrivez-vous à notre Formation Publisher à Lyon et apprenez à concevoir des supports de communication professionnels percutants. Découvrez comment utiliser Microsoft Publisher pour créer des brochures, flyers, dépliants, et bien plus encore. Ce logiciel PAO vous offre des outils avancés pour choisir des formats, des modèles, et intégrer des fichiers multimédia. Entraînez-vous sur vos propres documents pour une expérience d'apprentissage pratique. Nos sessions de formation sont disponibles en présentiel sur Lyon et en région Auvergne Rhône-Alpes, adaptées à tous les niveaux.
Formation CorelDraw Lyon
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Participez à notre Formation Digital Publishing à Lyon pour apprendre à transformer vos publications en contenus tactiles interactifs avec InDesign. Découvrez comment créer des ePub3 et des PDF interactifs adaptés aux tablettes et autres supports numériques. Cette formation vous permettra de concevoir des documents enrichis sans avoir besoin de programmer. À la fin de ce stage, vous serez capable de publier vos créations en ligne via Publish Online d’Adobe. Rejoignez-nous pour développer vos compétences en publication numérique et atteindre une audience moderne.
Formation Photoshop Lyon
Rejoignez notre Formation Photoshop à Lyon pour acquérir une maîtrise complète de cet outil de retouche photo. En présentiel, vous bénéficierez d'une interaction directe avec le formateur, d’un feedback immédiat et d’un apprentissage structuré. Apprenez à utiliser Photoshop pour la retouche photo de base et les techniques avancées, ainsi que pour des créations professionnelles. Que vous soyez débutant ou souhaitiez approfondir vos compétences, notre stage vous prépare à créer des images de haute qualité, des montages photo pour le web ou l'impression, et à manipuler les outils de Photoshop avec aisance. Obtenez une certification TOSA Photoshop pour valider vos compétences.
Formation QuarkXPress Lyon
Rejoignez notre Formation QuarkXPress à Lyon et apprenez à utiliser ce logiciel de PAO pour créer des supports de communication professionnels. Idéale pour les graphistes, éditeurs et maquettistes, cette formation vous permettra de maîtriser la mise en page, les illustrations, la retouche photo, ainsi que la publication web et mobile.
Formation GoPro Lyon
La Formation GoPro à Lyon vous offre une expérience pratique et opérationnelle pour maîtriser la prise de vue et le montage vidéo. Que vous soyez réalisateur, monteur, photographe ou simplement intéressé par la capture de vos événements, cette formation vous prépare à utiliser de manière professionnelle votre caméra GoPro. Inclut une initiation aux logiciels de montage vidéo tels que Premiere Pro.
Formation Montage vidéo Lyon
Rejoignez notre Formation Montage Vidéo à Lyon pour maîtriser le montage vidéo, la création d'effets spéciaux et la post-production. Apprenez à utiliser Adobe Premiere Pro et After Effects, les outils indispensables pour réaliser vos documentaires, films et vidéos web. Formation dispensée par un professionnel avec une alternance de théorie et de travaux pratiques.
Formation Vidéo Lyon
La Formation Vidéo Lyon est conçue pour les professionnels souhaitant se perfectionner en réalisation de vidéos et reportages. Incluant un atelier de réalisation en extérieur, vous serez initié aux logiciels Premiere Pro et After Effects pour la postproduction. Réussissez vos interviews et maîtrisez les contraintes techniques grâce à notre formation.
Formation Initiation à la 3D Lyon
Suivez notre Formation Initiation à la 3D à Lyon et maîtrisez les logiciels 3ds Max, ZBrush et Unity 3D. Que vous soyez dans le cinéma, le jeu vidéo, l'architecture ou l'imagerie médicale, cette formation vous donnera les compétences nécessaires pour donner vie à vos projets.
Formation Compositing avec Nuke
La Formation Compositing avec Nuke à Lyon vous offre une maîtrise de l'outil Nuke pour combiner des images filmées et artificielles. Créez des effets spéciaux pour des longs métrages et des jeux vidéo avec une formation pratique et interactive.
Formation Captivate Lyon
La Formation Captivate à Lyon offre une expérience d'apprentissage unique pour créer et gérer vos contenus e-learning. Aucune connaissance préalable en programmation n'est nécessaire. Elle vous permet d'élaborer des démonstrations interactives de qualité professionnelle et de publier sur divers systèmes LMS.
Formation Ajax Lyon
Rejoignez notre Formation Ajax à Lyon et apprenez à utiliser HTML/CSS, DOM, JavaScript et XML pour dynamiser vos pages web. Que vous préfériez le format présentiel ou à distance, notre formateur professionnel du web adapte le programme à vos objectifs. Transformez votre expérience utilisateur avec une plus grande interactivité et convivialité.
Formation CMS Made Simple Lyon
Découvrez notre formation CMS Made Simple à Lyon. Ce CMS open source est simple d'utilisation et ne nécessite aucune connaissance préalable. Vous apprendrez à installer, configurer et administrer un site web dynamique, en ajoutant facilement des forums, des boutiques en ligne ou des galeries photos. Une formation sur mesure pour vous permettre de maîtriser CMS Made Simple, une plateforme de développement très avantageuse.
Formation Joomla Lyon
Rejoignez notre Formation Joomla à Lyon et devenez autonome dans la création de votre site web. Que ce soit pour animer un site ou développer une e-boutique, Joomla est le CMS gratuit et facile d'utilisation qui répondra à vos besoins. Pas besoin de connaissances préalables en programmation, nous vous guidons pas à pas.
Formation Gestion de projet web
La formation Gestion de projet web à Lyon vous offre les compétences pour préparer, piloter et gérer votre projet web. De l'élaboration du cahier des charges à la post-production, devenez acteur de votre propre projet web.
Formation Responsive Web Design Lyon
Notre Formation Responsive Web Design à Lyon vous offre la maîtrise des techniques pour concevoir des sites web adaptatifs. Apprenez à générer des mises en page adaptées à tous les terminaux, optimisant ainsi votre référencement naturel. Formation dispensée par un professionnel du web spécialisé en développement de sites web et e-commerce.
Formation Sécurité Web et des TIC Lyon
La Formation Sécurité Web et des TIC à Lyon vous prépare à faire face aux cybermenaces constantes. Apprenez à protéger votre site web et vos données contre les pirates, tout en maîtrisant les risques liés à votre messagerie et à votre navigation internet. Assurez la sécurité de votre entreprise avec nos experts en TIC.
Formation TYPO3 Lyon
La formation TYPO3 à Lyon vous offre une immersion dans un CMS gratuit, polyvalent et adapté à tous vos projets. Contrairement à WordPress, TYPO3 nécessite un temps d’adaptation mais offre une plus grande flexibilité. Rejoignez notre formation et apprenez à gérer, modifier et lier vos contenus sans aucune connaissance préalable en langage de programmation.
Formation Accessibilité Web Lyon
Rejoignez la Formation Accessibilité Web à Lyon de Devictio et apprenez à rendre vos sites web plus inclusifs. Cette formation vous permettra de respecter les normes d'accessibilité web établies par la loi du 11 février 2005. Ne laissez personne derrière, améliorez l'accessibilité de votre site web dès aujourd'hui.
Formation Search Engine Marketing
La Formation Search Engine Marketing à Lyon vous offre une compréhension approfondie du SEO, SEA et SMO. Augmentez votre visibilité sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, optimisez votre site web et maîtrisez le marketing digital.
Formation Créer et Animer un Blog professionnel
Notre Formation Créer et Animer un Blog professionnel à Lyon vous offre les compétences pour créer un blog professionnel, renforcer votre image et établir une communication directe avec vos clients. Apprenez à créer du contenu pertinent et de qualité pour attirer et fidéliser vos prospects.
Développer une posture de Manager-Coach
La formation 'Développer une posture de Manager-Coach' à Lyon vous permet d'acquérir des compétences pour libérer la puissance et la motivation de vos équipes. Apprenez à utiliser des techniques de coaching pour mieux comprendre et développer les compétences de vos collaborateurs.