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Développez vos capacités à convaincre au téléphone pour vendre efficacement
Notre Formation Télévente est axée sur des méthodes pratiques visant à parfaire vos capacités techniques, relationnelles et comportementales, indispensables pour réaliser des ventes par téléphone. Proposé sur Lyon (inter-entreprises) et Paris (sur mesure) ou en distanciel, ce stage vise à acquérir et à maîtriser les différentes étapes de la vente par téléphone. Celle-ci ne peut être efficace que si les commerciaux ont acquis des savoirs-faire spécifiques et disposent de méthodes et d’outils pour négocier avec leurs interlocuteurs.
La télévente appelée aussi Vente à distance est souvent l’un des premiers contacts du client avec votre entreprise, dans le cadre d’un démarchage ou pour la prolongation d’une relation déjà initiée. Il s’agit donc d’un moment crucial qui déterminera la concrétisation ou non d’une vente. En tant que vendeur(se) par téléphone, vous êtes le reflet de la société et vous devez adapter votre attitude et votre discours à votre correspondant afin de pouvoir répondre au mieux à ses attentes.
Infos pratiques Formation Télévente
- Stage en présentiel ou distanciel
- Evaluation des acquis & Attestation de formation
- Stage proposé en inter ou intra-entreprise
- Formateurs bénéficiant de plus de 15 ans d’expérience
- Maximum 5 participants
- Stage éligible plan entreprise
Nos formations Télévente
2 jours / 14 heures
Formation Télévente sur mesure
Notre programme de formation :
Référence de la formation : CEFON461
Nombre de stagiaires max. : 5
Public visé :
Télévendeur, commercial sédentaire, conseiller commercial, chargé de clientèle…toute personne ayant une fonction commerciale ou relation client
Objectifs :
Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone afin de vendre efficacement tout en optimisant la gestion de la relation téléphonique.
Pré-requis :
Savoir se présenter à un client lors de l’appel téléphonique
Prospecter avec succès
Acquérir et maîtriser les fondamentaux de la vente
Répondre aux objections d’un client et savoir le fidéliser
Durée :
2 jours / 14 heures
Points abordés :
Acquérir les bases de la relation client par téléphone
- Poser sa voix, faire entendre son sourire et s’affirmer
- Développer une écoute active et poser les bonnes questions
- Construire un discours positif et ouvert pour créer une relation de confiance
Construire sa stratégie de prospection téléphonique
- Identifier les bonnes cibles commerciales et préparer sa série d’appels téléphoniques
- Trouver la bonne accroche du prospect pour déclencher un entretien de vente
- Explorer les besoins du prospect avec un processus de questionnement exploratoire
Conclure et optimiser ses ventes ou ses prises de rendez-vous
- Utiliser la posture d’assertivité pour pacifier les tensions avec un prospect négatif
- S’approprier le métamodèle pour retourner les objections du prospect en votre faveur
- Influencer avec intégrité le prospect pour faire le closing d’une vente ou pour prendre un rendez-vous
Fidéliser les clients dans une relation long terme
- Personnaliser la relation
- Construire la relation avec le storytelling
- Ritualiser la relation avec la planification
Méthodologie pédagogique
- Formation construite sur l’intelligence collective et sur la dynamique de groupe
- Aller-retour entre apports théoriques et apports pratiques
- Simulations et cas construits sur des situations réelles
Mise en pratique
Catégories :
Mots-clés :
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Formation les fondamentaux de la télévente et de la relation client à distance
Dans les locaux Devictio à Lyon
1 490,00 €
745,00 € / jour
2 jours / 14 heures
Formation les fondamentaux de la télévente et de la relation client à distance
Formation à distance
1 490,00 €
745,00 € / jour
2 jours / 14 heures
Formation les fondamentaux de la télévente et de la relation client à distance
Formation sur mesure
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Rejoignez notre Formation Joomla à Lyon et devenez autonome dans la création de votre site web. Que ce soit pour animer un site ou développer une e-boutique, Joomla est le CMS gratuit et facile d'utilisation qui répondra à vos besoins. Pas besoin de connaissances préalables en programmation, nous vous guidons pas à pas.
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La formation Gestion de projet web à Lyon vous offre les compétences pour préparer, piloter et gérer votre projet web. De l'élaboration du cahier des charges à la post-production, devenez acteur de votre propre projet web.
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Notre Formation Responsive Web Design à Lyon vous offre la maîtrise des techniques pour concevoir des sites web adaptatifs. Apprenez à générer des mises en page adaptées à tous les terminaux, optimisant ainsi votre référencement naturel. Formation dispensée par un professionnel du web spécialisé en développement de sites web et e-commerce.
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La Formation Sécurité Web et des TIC à Lyon vous prépare à faire face aux cybermenaces constantes. Apprenez à protéger votre site web et vos données contre les pirates, tout en maîtrisant les risques liés à votre messagerie et à votre navigation internet. Assurez la sécurité de votre entreprise avec nos experts en TIC.
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La formation TYPO3 à Lyon vous offre une immersion dans un CMS gratuit, polyvalent et adapté à tous vos projets. Contrairement à WordPress, TYPO3 nécessite un temps d’adaptation mais offre une plus grande flexibilité. Rejoignez notre formation et apprenez à gérer, modifier et lier vos contenus sans aucune connaissance préalable en langage de programmation.
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Formation MS Project Lyon
Rejoignez notre Formation MS Project à Lyon pour optimiser la planification et la gestion de vos projets. Apprenez à utiliser Microsoft Project pour définir et hiérarchiser les tâches, gérer les ressources et les coûts, et analyser les données de votre projet.
Formation Aides Publiques européennes Lyon
La Formation Aides Publiques Européennes à Lyon offre la possibilité d'obtenir des aides financières de l'Union Européenne pour votre entreprise ou association. Acquérez une connaissance approfondie des différents types d'aides publiques et du droit européen pour maximiser vos chances de réussite.
Formation Communication d’Influence Lyon
La Formation Communication d’Influence à Lyon est conçue pour les entreprises souhaitant accroître leur notoriété auprès des décideurs publics. Dispensée par une experte en lobbying et affaires publiques, cette formation vous permettra de faire émerger vos problématiques dans le débat public et d'influencer les politiques.
Formation PNL Lyon
Nos formations PNL à Lyon vous offrent la possibilité de maîtriser cette méthodologie basée sur le langage et le corps. Que ce soit pour un usage personnel ou professionnel, la PNL améliore la communication et la coopération entre les personnes. Nos formations sont orientées vers le développement des potentialités humaines.